Đổi điện thoại / cài lại app / đăng nhập tài khoản thế nào?
- khách hàng
- 80
- lượt hỏi
- 99
- lặp lại
- 16
2 nội dung sẵn dùng
Trả lời nhanh
Khi khách đổi máy
Dạ tài khoản SMS được gắn với một điện thoại. Khi đổi máy, mình dùng chức năng “Đổi điện thoại SMS” trong akaBiz để nhả liên kết thiết bị cũ, sau đó cài app và đăng nhập lại trên Android mới bằng tài khoản được cấp.
CTA
Anh/chị gửi em username SMS và model máy mới, em hướng dẫn reset liên kết đúng tài khoản nhé.
Hướng dẫn xử lý sự cố
Khi khách đã mất máy hoặc cài lại app
Nếu chỉ cài lại app trên cùng điện thoại, mình thử đăng nhập lại trước. Nếu hệ thống báo thiết bị đã được gắn, bên em sẽ xác nhận đúng tài khoản rồi thực hiện “Đổi điện thoại” để xóa binding cũ. Thao tác này cho phép máy mới đăng nhập; không tự xóa dữ liệu chiến dịch trên hệ thống.
CTA
Anh/chị chụp giúp em màn hình lỗi và gửi username, em xử lý theo đúng trường hợp để tránh reset nhầm.